Les ressources humaines
L’année 2025 a été marquée par une forte dynamique de structuration, de modernisation et d’accompagnement autour de la nouvelle classification des emplois et le développement des compétences. Recrutement, formation et qualité de vie au travail ont été au cœur des transformations engagées.
La priorité a été donnée à la mise en œuvre des accords du 22 novembre 2024 relatifs à la nouvelle classification, incluant la pesée des emplois et le déploiement des nouveaux référentiels métiers. L’intégration du dictionnaire national des compétences dans l’évaluation annuelle renforce la lisibilité des parcours professionnels.
En matière de développement des compétences, 209 salariés ont été formés, soit 91,27 % des effectifs. Une attention particulière a été portée aux métiers du front office, avec un accompagnement renforcé et des formations dédiées. La refonte du parcours d’intégration a également permis d’améliorer l’accueil des nouveaux embauchés (dans un contexte marqué par 60 recrutements).
La politique d’information interne s’est traduite par l’organisation de webinaires autour de thématiques variées :
Validation des acquis de l’Expérience (VAE), RSE, santé des salariés, proche aidant ou encore évolution de l’organisme. La prévention des risques psychosociaux a été renforcée grâce à la diffusion d’un guide dédié, à des webinaires spécifiques et à la mise en place d’une plateforme de soutien psychologique, favorisant l’écoute et l’accompagnement des collaborateurs.
Le dialogue social a été marqué par la signature de deux accords structurants : l’accord relatif à la politique de rémunération 2025 et l’accord d’intéressement 2025‑2026‑2027. La mise à jour des annexes du règlement intérieur a également constitué un volet important, avec la publication de la Charte d’utilisation de Microsoft 365 et de la Charte des usages de l’IA générative.
L’engagement RSE du service RH s’est poursuivi à travers le recours à la méthode de recrutement par simulation (MRS), l’organisation d’actions en faveur de la QVCT, le maintien d’un taux d’emploi Travailleurs Handicapés (TH) conforme et l’aménagement des postes pour le maintien dans l’emploi. Le suivi du PAPRIPACT a renforcé la culture de prévention, contribuant notamment à réduire la fracture numérique et accompagner la montée en compétence sur les outils collaboratifs.
Les systèmes d’information
Dans un contexte de fort développement du numérique en santé, la Camieg sʼappuie sur des systèmes d'information (SI) performants pour garantir la qualité de ses services. Ils constituent un socle opérationnel pour moderniser l’environnement de travail des agents, sécuriser les données, fluidifier les échanges avec les partenaires/prestataires et accompagner les transformations de l’organisme.
En 2025, le service SI a assuré et finalisé le pilotage du projet ROC - Remboursement des Organismes Complémentaires (phase de test, coordination des actions de conduite du changement, envoi des cartes de tiers payant, mise en production du dispositif au 1er janvier 2026).
Ce nouveau dispositif a été le fruit d’un travail de coopération entre la Camieg, la Cnam, la CPAM 92, les surcomplémentaires des IEG, l’inter AMC, l’ANS et l’opérateur de tiers payant Almerys.
Avec cette nouvelle carte de tiers payant, les assurés des IEG bénéficient plus largement du tiers payant sur la part complémentaire lorsqu’ils se rendent en établissements de santé (hôpital et clinique). Ils sont ainsi dispensés de toute avance de frais pour les garanties complémentaires de la Camieg et celles de leur surcomplémentaire.
Dans le cadre du déploiement de l’IA au sein de la caisse, des actions ont été menées pour poser un cadre solide, avec la constitution d’un comité de pilotage interne, la rédaction d’une charte des bonnes pratiques, ainsi que le suivi de plusieurs expérimentations.
La sécurité des systèmes d’information (SSI) vise à garantir la protection des données, des services numériques et des infrastructures informatiques de la Camieg face aux risques cyber et aux incidents susceptibles d’affecter leur disponibilité, leur intégrité ou leur confidentialité. Cette mission repose sur l’identification des risques liés aux usages numériques, la mise en œuvre de mesures de protection adaptées et l’accompagnement des projets informatiques afin d’intégrer les exigences de sécurité dès leur conception.
Dans ce cadre, l’activité de RSSI couvre notamment l’analyse des risques, le suivi des incidents de sécurité, l’accompagnement des équipes métiers et techniques dans la prise en compte des enjeux de cybersécurité, ainsi que la sensibilisation des agents aux bonnes pratiques numériques. L’objectif est de contribuer à la protection du système d’information et des données traitées par l’organisme tout en garantissant la continuité des services rendus aux assurés.
En 2025 plusieurs actions techniques ont été menées afin de renforcer la résilience et la sécurité du système d’information.
Des travaux ont été poursuivis pour améliorer les capacités de sauvegarde et de reprise des environnements informatiques. Cela vise à permettre la restauration des services informatiques en cas d’incident majeur affectant l’infrastructure locale.
La refonte du site internet de la Camieg a également consisté une étape importante. Ce projet a permis l'intégration des mesures de sécurité supplémentaires, notamment à travers la mise en œuvre d’un dispositif d’authentification renforcée. Cette évolution contribue grandement à améliorer la protection des comptes de nos assurés.
Ces actions visent à renforcer la sécurité du système d’information de la Camieg et sa capacité à faire face à des menaces cyber en constante évolution.
Le service performance économique
En 2025, la performance économique s’est structurée autour de la modernisation des outils, la centralisation des achats et le renforcement des engagements RSE, contribuant à une gestion plus efficiente.
L’année 2025 a été marquée par la mise en production du nouveau progiciel de gestion intégrée SINERGI, dont le lancement est intervenu en octobre. Cet outil contribue à l'amélioration de nos processus de gestion, notamment grâce à l’intégration du suivi des consommations par marché.
La centralisation des achats a été finalisée en septembre 2025, avec leur regroupement auprès d’un acteur unique : le service de la gestion de la dépense.
Les engagements en matière de RSE se sont poursuivis, avec la finalisation d'une charte d'achats responsables à destination des fournisseurs. Mutualisée au sein du Club des régimes spéciaux, cette charte contribue à inscrire durablement les pratiques d’achat dans une démarche responsable.
Coût du bénéficiaire consommant : 33,66 € (objectif : < 35,43 €)
Taux de mutualisation des achats : 44,49 % (objectif : > 30,30 %)
L'appui au pilotage et à la performance
En 2025, le service appui au pilotage et à la performance a poursuivi ses actions en matière de conformité, de maîtrise des risques et d’efficience. La structuration des outils et des processus soutient une amélioration continue du pilotage.
Cette année, des actions liées aux évolutions du décret de contrôle interne de 2022 ont été menées, avec l’actualisation de la cartographie des 11 risques majeurs de l’organisme. Ces risques ont été formalisés sous forme de fiches, constituant un socle structurant pour le pilotage, même si des actions de suivi restent à mener.
Comme chaque année, le suivi des actions issues du rapport des commissaires aux comptes a été assuré. En 2025, 11 actions ont été identifiées et suivies, dont quatre relatives à la sécurité des systèmes d’information, six concernant la clôture des comptes sur les activités déléguées et une liée à la lutte contre la fraude. Ces travaux ont contribué à faire évoluer le rapport de contrôle interne, en intégrant ces enjeux de conformité et en renforçant la complémentarité des contrôles à réaliser.
Au cours du quatrième trimestre, les modalités de suivi des actions relevant de la COG et des processus ont été intégrées à l’outil OPIACE permettant d’envisager un suivi entièrement dématérialisé en 2026.
La démarche de système de management des processus, engagée dans le prolongement du décret de contrôle interne de 2022 a été adaptée aux spécificités de l’organisme. Les travaux de mise à jour réalisés au cours de l’année ont permis d’évaluer le niveau de maitrise de chaque processus. Cette démarche, structurante pour l’amélioration continue, a vocation à se poursuivre.
Les moyens généraux
En 2025, le service des moyens généraux a engagé une transformation structurante, marquée par des avancées en matière de sécurité, de responsabilité sociétale et de gestion des infrastructures, au service de conditions de travail optimisées.
La politique de prévention des risques incendie a été consolidée avec la mise à jour des consignes d’évacuation au siège. Deux exercices incendie annuels ont été pérennisés, permettant de sensibiliser l’ensemble des collaborateurs. Les contrôles règlementaires obligatoires ont été réalisés dans les délais et 13 réserves électriques ont été traitées, assurant un environnement de travail sécurisé pour tous.
La formalisation d’un plan d’action sûreté s’est traduite par des sessions de sensibilisation aux alarmes PPMS (Plan Particulier de Mise en Sûreté), ainsi que des travaux sur les infrastructures afin de sécuriser les accès et renforcer la protection des personnes et des biens.
Des travaux significatifs ont été engagés pour limiter l’empreinte environnementale.
Plomberie : Installation de mousseurs, remplacement des mécanismes de chasses d’eau et de ballons d’eau chaude, révision de l’ensemble des siphons entraînant une baisse notable de la consommation d’eau.
Électricité : Passage à la détection de mouvement dans les circulations, action sur l’extinction automatique de la climatisation.
Papier : Réduction de la consommation de papier, avec 163 082 impressions en 2025 contre 176 708 en 2024. Une charte sur la consommation responsable de papier a été diffusée.
Par ailleurs, la collaboration avec une société de recyclage a permis la collecte et la valorisation des déchets de bureau à hauteur de 1,779 tonne en 2025.
Pour encourager les mobilités douces et le bien-être au travail, plusieurs aménagements ont été réalisés au siège, tels que l’installation d’un local vélo sécurisé, d’un nouvel abri fumeur et de douches pour les collaborateurs.
830 m³ d'eau consommée, contre 1550 m³ en 2024
80,37 KWh d'énergie consommée en 2025 (objectif : < 92,50 KWh)
1,78 tonnes de déchets recyclés au siège (objectif : > 1,48 tonnes)
Ratio de surface utile par agent : 11,71 m² (objectif : < 13 m²)
Evolution de la consommation d'énergie : 80,37 KWh (objectif : < 92,50 KWh)