La COG 2017-2020 est signée
Après 2 ans d’attente, la convention d’objectifs et de gestion de la Camieg vient d’être signée, elle vise une amélioration continue de la qualité du service rendu, la satisfaction des assurés et l’efficience de l’organisme dans une enveloppe budgétaire plus contenue. En effet, comme toutes les COG des caisses de sécurité sociale, la COG de l’organisme gérant le régime spécial des IEG entérine une réduction du nombre de postes et des dépenses de fonctionnement. Néanmoins le document donne également de nouvelles perspectives à la Camieg avec la gestion nouvelle des appels et courriels des bénéficiaires sur les prestations et remboursements.
Fermeture de 5 antennes et redéfinition du réseau de proximité
Cette nouvelle COG acte une baisse de 15 % des dépenses de fonctionnement et une diminution de 8 % des effectifs de l’organisme sur la période. Le réseau des antennes Camieg va s’en trouver directement impacté passant de 17 à 12 antennes avec la suppression en 2019 des antennes de Clermont-Ferrand, Montpellier, Poitiers, Reims et Strasbourg.
Cette décision va entraîner la suppression de 21 postes, les salariés se verront proposer un reclassement d’ici la fin de l’année en priorité au sein de l’Assurance Maladie.
En parallèle, afin de maintenir l’offre de services sur le territoire, le maillage actuel sera redéployé dans l’objectif de conserver 80 % des lieux d’accueil ouverts aux assurés et de maintenir au maximum les actions locales de prévention.
Reprise de l’activité relative aux appels et courriels portant sur les prestations
La COG acte également de la reprise par la Camieg de la gestion des appels téléphoniques des assurés et la réponse à leurs courriels relatifs aux prestations, aujourd’hui gérés par la caisse primaire d’assurance maladie des Hauts-de-Seine. Cette reprise constitue une opportunité pour le centre d’accueil à distance, plateforme téléphonique établie au siège, à Montreuil, qui vient de recruter 8 téléconseillers pour assurer cette nouvelle mission.
De même, la réponse aux courriels prestations sera prochainement réalisée par les agents d’accueil des antennes (s’occupant déjà des courriels relatifs à la gestion des droits) contrebalançant la perte d’activité constatée au fil des années en accueil physique.
La COG dresse également de nouveaux projets comme par exemple le renforcement de la dématérialisation sans toutefois exclure les assurés les moins connectés. La Camieg évolue, se transforme et poursuit sa route commencée il y a 10 ans !
À propos
La Caisse d’assurance maladie des industries électriques et gazières (IEG), créée en 2007, est un organisme de Sécurité sociale assurant la gestion, à l’échelle nationale, du régime spécial d’assurance maladie maternité des IEG sous la tutelle de l’État. Ce régime présente la particularité d’associer une part de base et une part complémentaire, deux niveaux de couverture obligatoires.
Bénéficiaires : 524 000 personnes couvertes, 309 000 ouvrants droit et 215 000 ayants droit.
Activité 2017 : 13,6 millions de paiements ont été effectués, 338 000 appels ont été reçus, 163 000 dossiers administratifs ont été mis à jour et 140 000 réponses par courriel ont été apportées aux bénéficiaires. En parallèle, le taux de satisfaction des assurés a continué de progresser à 90 % (+ 3 points par rapport à l’année précédente).
Dépenses de prestations du régime spécial : en 2017 les dépenses remboursées au titre du régime de base ont représentées 578,73 millions d’euros et celles au titre du régime complémentaire 267,57 M€.
Résultats 2017 pour le régime complémentaire : + 27,38 millions d’euros, 1,42 M€ pour les actifs et 25,96 M€ pour les inactifs.
Effectifs : 228 agents, 137 au siège (Montreuil) et 91 en région. Le réseau Camieg compte 17 antennes dans toute la France (présence en Corse et en Outre-mer).
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