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Caisse d’assurance maladie des industries électriques et gazières
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Conception et réalisation : e-magineurs, Lyon (juillet 2011) 33 quai Arloing - Bat C - 69009 Lyon
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Droits d’accès aux informations individuelles
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Accueil téléphonique : évaluation et amélioration de la qualité du service rendu
Assurés, professionnels de santé, nous vous informons que lorsque vous contactez notre centre d’accueil à distance (CAD) les communications téléphoniques sont susceptibles d’être écoutées ou enregistrées dans un objectif d’évaluation et d’amélioration de la qualité.
En début d’appel, cette éventualité vous est rappelée et vous pouvez vous y opposer en le spécifiant à votre interlocuteur. Les enregistrements sont conservés temporairement (6 mois) et seules les personnes habilitées du CAD y ont accès.
Dans le cas où votre conversation est enregistrée, conformément à la loi "informatique et liberté" du 6 janvier 1978 (article 32), vous disposez d’un droit d’accès à l’enregistrement en en faisant la demande au directeur de la Camieg par courrier.
Répertoire national commun de la protection sociale (RNCPS)
Afin de faciliter les démarches administratives, diminuer le temps de traitement des dossiers, améliorer la qualité du service rendu et réduire les risques de fraude aux prestations sociales, la Camieg accède au Répertoire national commun de la protection sociale (RNCPS), créé par l'article R 114-19 du code de la sécurité sociale.
Les informations du répertoire sont relatives à la nature des prestations qui vous sont versées et à l'adresse que vous avez déclarée à chacun des organismes qui vous servent des prestations sociales.
Vous disposez d'un droit d'accès à ces informations auprès de la CNAV et d'un droit de rectification auprès du ou des organismes concernés.